CRM, LA SOLUCIÓN DE SEGUIMIENTO A TUS CLIENTES
Uno de factores más importantes para que tu estrategia de marketing digital y ventas funcione adecuadamente es el control de seguimiento de los prospectos ya esto hace la información más precisa y más ágil.
El llevar el control es fundamental para conocer en qué etapa se encuentra el prospecto además de no perder ni una oportunidad de venta. Si hablamos de CRM no nos referimos precisamente a software sofisticado, puede ser desde un archivo de excel hasta una plataforma especializada.
¿Cuales son los beneficios de implementar un CRM ?
- Llevar registro de los prospectos: en tus estrategias de marketing tradicional como digital se generan prospectos además en ocasiones los mismos asesores de venta se dedican a la prospección por lo cual si llevamos registro de estos prospectos podemos identificar si era un prospecto que ya se había capturado con anterioridad, si estaba asignado a alguien más, tener los datos del prospecto, etc…
- Conocer en qué etapa se encuentra tu prospecto: si llevamos el control de la información que vamos recibiendo y brindando al prospecto podemos identificar si se encuentra en una etapa de búsqueda, consideración, decisión o si es un prospecto descartado o para compra a futuro. Esto nos permite contactarlo y crear una estrategia en base a la etapa que se encuentre.
- Medir resultados: tanto de marketing como de ventas, ya que si se genera x cantidad de prospectos podemos ver el avance que se está teniendo con el seguimiento por parte de ventas, y generar un funnel de resultados e identificar áreas de oportunidad y poder conocer tus % de conversión.
- Agilizar esfuerzos: si se lleva un control es más fácil identificar a cada prospecto, en ocasiones nos ha pasado que se lleva un registro en hojas, lo cual no está mal, sin embargo las desventajas que esto puede tener son muchas, ya que podemos perderlas, se traspapela, etc… por lo tanto llevar un archivo o un crm puede evitar estas situaciones que nos pueden llevar a perder un posible cliente
- Tener un concentrado de resultados: en el puedes visualizar el 100% del trabajo que está realizando tu equipo de ventas y medir los esfuerzos realizados.
¿Por qué decimos que un CRM es la solución al seguimiento de tus clientes?
Como sus siglas en inglés lo indican (Customer relationship management) se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, ya que como lo vimos anteriormente los beneficios como saber la etapa en la que se encuentra tu cliente te permite crear estrategias centralizadas en cada prospectos y una atención más detallada, lo cual genera mayor oportunidad de venta. El panorama que nos da llevar el control en un CRM permite medir el rendimiento del equipo de ventas. los esfuerzos realizados por las estrategias de marketing y el resultado de los esfuerzos en conjunto, lo cual nos ayuda a vincular los equipos.
Finalmente esta es una herramienta que es fundamental para el mejor funcionamiento de tu estrategia de marketing digital, si quieres conocer cuales son las armas necesarias para un mejor rendimiento te invito a que descargues nuestro ebook:
